Política de devolución

1. Criterios de Elegibilidad

1.1. Para ser elegible para un reembolso según nuestra Política de Reembolso por Servicio Deficiente, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1.1.1. Falta de buen servicio. El servicio recibido debe estar significativamente por debajo de los estándares prometidos o esperados.

1.1.2. Plazos. El problema que causa insatisfacción debe ser reportado dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha en que se proporcionó el servicio. Las solicitudes realizadas después del período especificado pueden no ser elegibles para su consideración.

1.1.3. Motivos válidos para los reembolsos: los reembolsos solo se considerarán por motivos válidos, como errores de facturación, cargos excesivos o discrepancias en la prestación de servicios, según lo establecido en nuestra Política de Reembolsos.

1.1.4. Documentación de respaldo. Los clientes deben proporcionar cualquier documentación de respaldo, evidencia o información requerida según lo solicitado por nuestro equipo de atención al cliente o de reembolsos para respaldar su reclamo.

1.1.5. Reembolso al método de pago original. Los reembolsos solo se pueden realizar al método de pago original. El reembolso no puede ser recibido por otra persona.

1.1.6. Cumplimiento de los Términos y Condiciones. Los clientes deben cumplir con los términos y condiciones de su acuerdo con el Proveedor. Cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones puede afectar la elegibilidad para un reembolso.

1.2. Si estos criterios no se cumplen, el Proveedor se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

1.3. Si tienes alguna pregunta sobre la Política de Reembolso, contáctanos por correo electrónico a [email protected].

2. Restricción de reembolsos después de la compra

2.1. Una vez que se haya completado una compra o transacción, existen ciertas limitaciones y restricciones que se aplican a las solicitudes de reembolso. Es esencial que los clientes estén conscientes de estas restricciones al considerar un reembolso:

2.1.1. Limitación de tiempo. Las solicitudes de reembolso están típicamente sujetas a plazos específicos según lo establecido en nuestra Política de Reembolsos. Una vez transcurrido este plazo, no será posible iniciar un reembolso.

2.1.2. Los reembolsos solo pueden llevarse a cabo en casos excepcionales que cumplan con los Criterios de Elegibilidad.

3. Compensación después de la Evaluación

3.1. La tarifa de acceso puede ser reembolsada a un operador calificado después de completar la Evaluación por parte del Proveedor Socio y no es un reembolso de acuerdo con el §14 de los Términos y Condiciones.

3.2. El Cliente reconoce que no tiene derecho a solicitar un reembolso de la tarifa de acceso al Proveedor.

4. Reembolsos Discrecionales

4.1. Algunas solicitudes de reembolso pueden estar sujetas a una revisión discrecional por parte de nuestro equipo. Aunque nos esforzamos por ser justos y razonables, nos reservamos el derecho de tomar una determinación basada en las circunstancias específicas de cada solicitud.

5. Proceso de Reembolso

5.1. Nuestro proceso de reembolso está diseñado para proporcionar un mecanismo justo y eficiente para que los clientes que cumplan con los criterios de elegibilidad puedan solicitar y recibir reembolsos. Aquí hay una descripción general de nuestro proceso de reembolso:

5.1.1. Solicitar un reembolso. Los clientes que crean ser elegibles para un reembolso deben iniciar el proceso presentando una solicitud formal de reembolso a través del correo electrónico de contacto: [email protected]

5.1.2. Revisión y Decisión. Al recibir una solicitud de reembolso, nuestro dedicado equipo de reembolsos revisará la solicitud y evaluará su validez en función de los criterios de elegibilidad establecidos en nuestra Política de Reembolsos. Esto puede implicar solicitar información o documentación adicional al cliente.

5.1.3. Notificación sobre la decisión. Notificaremos rápidamente al cliente el resultado de su solicitud de reembolso. Esta notificación puede incluir si la solicitud ha sido aprobada o denegada, junto con cualquier detalle o explicación relevante.

5.1.4. Si el reembolso es aprobado, procederemos con el proceso de reembolso. El momento y método de desembolso del reembolso generalmente se alinearán con los términos especificados en nuestra Política de Reembolsos.

5.1.5. Si el reembolso es denegado, la solicitud no cumple con los criterios de elegibilidad o si existen otras razones válidas para la denegación, podemos proporcionar una explicación clara al cliente con respecto a la decisión. La decisión sobre el reembolso es final y no está sujeta a apelación.

5.1.6. Comunicación y Transparencia. A lo largo del proceso de reembolso, buscamos mantener una comunicación abierta y transparente con el cliente, proporcionando actualizaciones e información según sea necesario para garantizar una comprensión clara del proceso y el estado de su solicitud. Al mismo tiempo, el proceso de reembolso puede ser complicado ya que la decisión puede depender de varios factores, incluidos los socios del Proveedor (Terceros). En tal caso, las respuestas pueden ser proporcionadas después de la decisión de los terceros y/o información de ellos.

5.1.7. Se procesará un reembolso completo de la tarifa de servicio al método de pago original.

5.2. El reembolso se procesará desde el lado del Proveedor dentro de los 30 días hábiles desde la confirmación del servicio deficiente. Aceptas que el período total de reembolso depende del proveedor (tercero) de servicios de pago del Proveedor.

5.3. Consulta nuestra Política de Reembolsos para obtener detalles específicos, plazos y cualquier procedimiento adicional relacionado con el proceso de reembolso. Si tienes alguna pregunta sobre el Proceso de Reembolso, contáctanos por correo electrónico a [email protected].

6. Exclusiones

6.1. Los reembolsos no son aplicables a transacciones o compras que no cumplan con los criterios de elegibilidad según lo definido en nuestra Política de Reembolsos. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su solicitud cumpla con las condiciones especificadas para los reembolsos.

6.2. No se otorgarán reembolsos por transacciones o servicios en casos de uso indebido intencional, abuso o actividades fraudulentas, según lo determine nuestro equipo. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier intento de engañar, manipular o explotar nuestro proceso de reembolso.

6.3. Se espera que los clientes cumplan con los términos y condiciones de su acuerdo con el Proveedor. El incumplimiento puede resultar en la exclusión de la elegibilidad para un reembolso.

6.4. Fuerza Mayor. No podemos proporcionar reembolsos por eventos o circunstancias que estén fuera de nuestro control y se consideren eventos de fuerza mayor. Tales eventos pueden incluir desastres naturales, actos de terrorismo u otros incidentes imprevistos e incontrolables.

6.5. Los servicios o productos que hayan sido personalizados o adaptados para cumplir con las preferencias o requisitos específicos del cliente pueden no ser elegibles para reembolsos, a menos que existan circunstancias excepcionales.

6.6. Los reembolsos pueden estar excluidos para bienes digitales, descargas o productos entregados electrónicamente una vez que hayan sido accedidos o descargados, según se especifique en nuestra Política de Reembolsos.

7. Información de Apoyo

7.1. Para facilitar el proceso de reembolso, los clientes deben proporcionar la siguiente documentación:

7.1.1. Detalles del servicio recibido y las áreas específicas que fueron deficientes.

7.1.2. Cualquier evidencia relevante de respaldo, como fotografías, videos o documentación que destaque los problemas de calidad.

7.1.3. Detalles de la transacción.

7.1.4. Comprobante de compra.

7.1.5. Descripción del problema.

7.1.6. Tu información de contacto.

7.1.7. Información de la cuenta (si corresponde).

7.1.8. Tu consentimiento para verificación.

7.2. Ten en cuenta que la documentación específica y la información requerida pueden variar dependiendo de la naturaleza de tu solicitud de reembolso y los términos establecidos en nuestra Política de Reembolsos. Proporcionar documentación completa y precisa nos ayudará a agilizar el proceso de revisión y garantizar que tu solicitud de reembolso sea evaluada de manera justa y rápida.

7.3. Además, para aceptar tu solicitud, el reembolso, podemos solicitar prueba de tu identidad, así como la base para ejecutar dicha solicitud.

8. Cambios en esta Política de Reembolso

8.1. El Proveedor se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en el Sitio Web o a través de otros canales de comunicación. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta Política de Reembolso para cualquier cambio.

8.2. Al continuar utilizando los Servicios después de cualquier modificación de la Política de Reembolso, reconoces tu aceptación de los términos revisados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar nuestros servicios.

8.3. El Proveedor también puede notificar cambios significativos en la Política de Reembolso por correo electrónico u otros métodos de comunicación para asegurarse de que estés informado de tales cambios.

9. Contracargos

9.1. Un contracargo es un proceso que permite a un cliente disputar una transacción realizada a través de su emisor de tarjeta de pago. Aunque estamos comprometidos a abordar las solicitudes de reembolso a través de nuestro proceso establecido de reembolso (según lo establecido en nuestra Política de Reembolsos), los clientes deben tener en cuenta las siguientes consideraciones importantes relacionadas con los contracargos.

9.2. Alentamos enérgicamente a los clientes a contactar a nuestro equipo de atención al cliente y utilizar nuestros procedimientos internos de resolución de disputas para abordar cualquier problema o inquietud relacionada con una transacción antes de iniciar un contracargo. Por favor, contáctanos primero.

9.3. Un contracargo debe considerarse generalmente como un último recurso cuando se hayan agotado todos los demás intentos de resolver una disputa. Iniciar un contracargo sin comunicación previa puede retrasar el proceso de resolución.

9.4. Es importante tener en cuenta que iniciar un contracargo sin la notificación previa puede tener consecuencias, incluida la suspensión o terminación potencial de tu cuenta o acceso a nuestros servicios de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

9.5. Los contracargos pueden implicar tarifas o costos asociados impuestos por emisores de tarjetas de pago o instituciones financieras. Los clientes deben ser conscientes de estos costos potenciales antes de proceder con un contracargo.

9.6. En el caso de que se cobren tarifas al Proveedor por un contracargo sin la notificación inicial, el Cliente acepta compensarlo de la manera prescrita.

10. Información de Contacto

10.1. Si tienes alguna pregunta sobre la Política de Reembolso, contáctanos por correo electrónico a [email protected].